Košarica
Plati

Opći uvjeti i odredbe

 

Zadnja izmjena: 18/11/2022

 

Ovi Opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti”) uključuju uvjete i odredbe upotrebe usluga dostupnih na stranici http://shop.biotechusa.hr(u daljnjem tekstu: „web-trgovina”) od strane korisnika (u daljnjem tekstu: „kupac”) koje se upotrebljavaju bez obzira na registraciju.

 

PODACI PRUŽATELJA USLUGA

 

  1. a) Naziv pružatelja usluga: Biotech USA Kft.
    b) Registriran ured pružatelja usluga: Huszti út HU-1033 Budimpešta
    c) Zastupnik: Lévai Bálint
    d) Registarski broj poduzeća / Registarski broj: 01 09 352550
    e) Porezni registarski broj(evi): 25114681-2-44
    f) Adresa za slanje elektroničke pošte pružatelja usluga koja se često upotrebljava za komunikaciju s korisnicima: webshop@biotechusa.hr
    g) Broj telefona: +36 1 453 2716
    h) Jezik ugovora: hrvatski
    i) Naziv, adresa i adresa e-pošte pružatelja usluge hostinga: Servergarden Korlátolt Felelősségű Társaság, 1023 Budimpešta, Lajos utca 28-32., info@servergarden.hu

 

OPĆE ODREDBE

 

Pitanja koja nisu određena Općim uvjetima i tumačenjem Općih uvjeta uređuju se prema mađarskom zakonodavstvu, pogotovo odredbama Akta V iz 2013. Građanskog zakonika (u daljnjem tekstu: „Građanski zakonik”) i Aktom CVIII iz 2001. Određena pitanja povezana s uslugama elektroničke trgovine i uslugama informacijskog društva (Akt o uslugama elektroničke trgovine) te Državnim dekretom br. 45/2014. (II. 26.) o Detaljnim pravilima kojima se uređuju ugovori sklopljeni između potrošača i poduzeća. Smatra se da se obvezni zahtjevi mjerodavnog zakonodavstva primjenjuju na stranke bez daljnjih odredbi.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 15. 3. 2022. do povlačenja. Pružatelj usluga ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opće uvjete i kupci se o tome obavještavaju putem web-trgovine.

Ako se pojave pitanja povezana s radom web-trgovine, postupkom narudžbe ili dostave, kupci se mogu obratiti pružatelju usluga putem podataka za kontakt.

Pružatelj usluga zadržava sva prava povezana s web-trgovinom, svim pojedinostima, prikazanom sadržaju i distribucijom web-trgovine. Zabranjeno je preuzimanje prikazanog sadržaja web-trgovine ili bilo kojeg njegovog dijela, zabranjeno je elektronsko spremanje ili obrada tog sadržaja ili njegova prodaja bez pisanog pristanka pružatelja usluga.

Pružatelj usluga ne sklapa ugovore s maloljetnim osobama. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta kupac izjavljuje da je punoljetan.

Ovi Opći uvjeti trajno su dostupni u web-trgovini.

 

Uvodne odredbe

 

Ovim Općim uvjetima uređuje se kupnja u web-trgovini i dostava proizvoda koji su naručeni u web-trgovini isključivo na području Republike Hrvatske.

Sadržaj ugovora određuje se ovim Općim uvjetima i informacijama o proizvodu u web-trgovini uz odredbe mjerodavnog obvezujućeg zakonodavstva.

Informacije o nužnim karakteristikama proizvoda dostupnih za kupnju dostupne su u opisima svakog proizvoda u web-trgovini. Informacije na pojedinim stranicama proizvoda isključivo su informativnog karaktera. Proizvodi se mogu razlikovati prema boji i veličini od onih prikazanih na slikama.

Prije dovršavanja narudžbe kao kupac pažljivo pročitajte dokument jer zaključivanjem vaše narudžbe smatra se da ste vi, kupac, pročitali i prihvatili sadržaj ovih Općih uvjeta te su Opći uvjeti sastavni dio sklopljenog ugovora.

Pružatelj usluga zadržava pravo promijeniti odredbe ovih Općih uvjeta unutar okvira mjerodavnog zakonodavstva. Pročitajte kao kupac odredbe ovih Općih uvjeta prije bilo kakve kupnje. Svaka izmjena ovih Općih uvjeta stupa na snagu od datuma objave na web-mjestu. Bilo kakva izmjena neće utjecati na već sklopljene ugovore (prihvaćene narudžbe).

Odredbe trenutačnih Općih uvjeta koje se mogu primijeniti na sklopljene ugovore isključivo s osobama koje su potrošači [Građanski zakonik 8:1 (1) (3) od § 8:1 (1) (1) Građanskog zakona] u skladu s Aktom V iz 2013. o Građanskom zakoniku ili drugim zakonima, pogotovo Državni dekret 45/2014 (26.II.) ne primjenjuju se na kupce koji nisu potrošači.

Informacije i podaci objavljeni u web-trgovini ne čine ponudu za sklapanje ugovora pružatelja usluga. Kupac se smatra ponuditeljem za narudžbe pokrivene ovim Općim uvjetima. Ugovor se sklapa kad pružatelj usluga prihvati na ponudu (narudžbu) koju je napravio kupac u web-trgovini, u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta. 

Pružatelj usluga sklapa ugovor isključivo s osobama koje su starije od 18 godina putem web-trgovine. Registriranjem ili slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je stariji od 18 godina.

Opće uvjete možete preuzeti u .pdf formatu klikom ovdje.

 

UVJETI I ODREDBE I POSTUPAK NARUDŽBE

 

Odabir proizvoda

 

Kupac ima mogućnost odabira i narudžbe proizvoda u trgovini. Kupac može vidjeti detaljniji opis proizvoda klikom na odabrani proizvod. Ako kupac želi kupiti proizvod, proizvod će biti dodan u virtualna kolica klikom na „Dodaj u kolica”. Klikom na tipku kolica „Prikaz” kupac može vidjeti proizvode dodane u kolica tijekom kupnje i može vidjeti sveukupnu količinu na računu. Stoga se ispravnost kupčeve narudžbe, osobito cijene i količina, može potvrditi i kupac može prilagoditi ili ispraviti te podatke u skladu sa svojim potrebama. Ukupna cijena narudžbe automatski se izračunava.

 

Slanje narudžbe

 

Ako je kupac zadovoljan s količinom proizvoda koja je dodana u kolica, potvrdio je sveukupnu cijenu proizvoda i odlučio se na kupnju, kupac može kliknuti „Dovršetak kupnje”. Na stranici „Dovršetak kupnje” kupac može vidjeti cijenu dostave proizvoda koji se nalaze u kolicima. Nakon toga kupac može odlučiti želi li se prijaviti kao registrirani kupac ili se prijaviti kao novi kupac ili kupiti robu bez prijave. Ako je kupac već kupio proizvode u web-trgovini, daje svoju adresu e-pošte i lozinku koja je unesena tijekom prijašnje registracije. Ako se kupac želi prijaviti kao novi kupac, mora dati potrebne podatke za kupnju koji će biti spremljeni u sustav, uz dopuštenje kupca, te se stoga kupac prilikom nove narudžbe samo mora prijaviti. U slučaju narudžbe bez registracije kupac mora dati adresu za ispostavu računa i dostavu.

U sljedećim koracima kupac mora odabrati način slanja (kurirska služba) i način plaćanja (PayPal, SimplePay). Kupac može potvrditi narudžbom klikom na tipku „Pregled narudžbe”. Ako kupac odobrava sadržaj svoje narudžbe, klikne tipku „Dovrši kupnju” za slanje narudžbe.

 

Cijene

 

Naše cijene su navedene cijene koje su valjane u vrijeme narudžbe koje su naznačene uz proizvode u web-trgovini (http://shop.biotechusa.hr). Cijene su izražene u bruto iznosu, uključuju PDV; međutim, ne uključuju cijenu dostave. Troškovi dostave mogu se pronaći tijekom dovršetka kupnje prije dovršetka te u uvjetima kupnje. Ako postoje pogreške ili nedostaci povezani s proizvodima ili cijenama u web-trgovini, pružatelj usluga zadržava pravo na ispravke. U tom slučaju, nakon što se otkrije i ispravi pogreška, pružatelj usluga obavještava kupca o novim pojedinostima bez nepotrebnog odgađanja. Nakon toga kupac ima drugu priliku potvrditi kupnju ili bilo koja strana može otkazati ugovor.

Registrirani kupac ima pravo na popust od 10 % sveukupne kupnje u web-trgovini društva BioTechUSA (https://shop.biotechusa.es), prilikom kupnje dodataka prehrani, sportske hrane i drugih dodataka (osim odjevnih predmeta i materijala za medije i proizvoda s popustom) u web-trgovini.

 

Obrada narudžbi

 

Narudžbe se obrađuju unutar 72 dana radnim danom.

 

Ispravak pruženih podataka

Kupac može ispraviti sve neispravne podatke prije klika na „Dovrši kupnju”.

 

Potvrda

Potvrđujemo svaku narudžbu preko e-pošte. To znači da će kupac primiti automatsku e-poštu nakon narudžbe povezano s primitkom narudžbe i (kasnije) kupac će dobiti još jednu poruku e-pošte povezano s očekivanim vremenom dostave. U slučaju problema kupac može napisati poruku e-pošte na adresu e-pošte webshop@biotechusa.hr ili obratiti se pružatelju usluga upotrebom prozora za razgovor u web-trgovini.

 

Uvjeti plaćanja

U web-trgovini, kupac ima mogućnost plaćanja karticom upotrebom usluga SimplePay ili Paypal.

SimplePay

Web-trgovina nudi svojim kupcima sigurnu metodu plaćanja preko usluga SimplePay koju pruža društvo OTP Mobil Kft.

Svatko ima pravo upotrijebiti usluge SimplePay ako se pridržava odredbi OPĆIH UVJETA I ODREDBI UPOTREBE USLUGE SIMPLEPAY društva OTP Mobil Kft. (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti usluge Simple”) i pruža podatke potrebne za transakciju.

Prihvaćene kartice: Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron*, Maestro*.

*U slučaju tih kartica, banka koja izdaje kartice određuje mogu li se kartice upotrijebiti na internetu. Ako banka koja izdaje karticu omogućuje takvu aktivnost, sustav može prihvatiti karticu.

Ne postoje dodatni troškovi koje društvo OTP Mobil Kft. naplaćuje kupcu za upotrebu usluga SimplePay.

Koraci plaćanja:

  1. a) Kupac priprema narudžbu preko web-trgovine.
    b) Klikom na „Dovrši kupnju” na mrežnoj platformi web-trgovine, kupac se spaja na sustav SimplePay.
    c) Na mrežnoj platformi sustava SimplePay, kupca se preusmjerava na sigurnu platformu za plaćanje kojom upravlja društvo OTP Mobil Kft. gdje kupac upisuje kartične podatke. Sustav SimplePay ne sprema kartične podatke kupca i društvo OTP Mobil Kft. nema pristup podacima nakon kupnje.
    d) Klikom na „Dovrši kupnju” kupac prihvaća Opće uvjete usluge Simple i politiku privatnostidruštva OTP Mobil Kft.
    e) OTP Mobil Kft. Prosljeđuje transakciju s pruženim kartičnim podacima za ovlaštenje banke. Ako je takvo ovlaštenje uspješno, vrijednost narudžbe je blokirana/naplaćena s kupčeve kartice od strane kupčeve banke.
    f) Zatim društvo OTP Mobil Kft. potvrđuje putem e-pošte da je kupac ispunio obvezu plaćanja za društvo BioTech USA Kft.
    g) Društvo OTP Mobil Kft. obavještava društvo BioTech USA Kft. o transakciji i društvo BioTech USA Kft. ispunjava narudžbu na temelju transakcije.

PayPal

Web-trgovina nudi svojim kupcima sigurnu metodu plaćanja i preko usluge PayPal. Ovo je moguće bez računa za uslugu PayPal.

Koraci plaćanja:

  1. a) Kliknite tipke PayPal Smart.
    b) Prijavite se na uslugu PayPal.
    c) Odobrite transakciju preko usluge PayPal.

Ili možete upotrijebiti uslugu PayPal bez računa: Unesite ime i adresu dostave, kreditnu karticu, adresu e-pošte, telefonski broj (opcija) i odlučite kasnije o tome želite li se registrirati.

 

Dostava

 

Narudžbe se dostavljaju i šalju preko kurirske službe. Vrijeme dostave javlja pružatelj usluga tijekom dovršetka kupnje i uključeno je u potvrdnu poruku e-pošte.

 

Metode dostave: Kurirska služba

Vrijeme dostave: Unutar 3-8 radnih dana, najkasnije unutar 30 dana.

Troškovi dostave:

Dostava kurirskom službom: trošak dostave je 38 HRK u slučaju kupnje manje od 380 HRK. U slučaju kupnji iznad 380 HRK, dostava je besplatna u Hrvatskoj.

Pružatelj usluga ne može ispuniti narudžbe u web-trgovini izvan Hrvatske.

 

Otkazivanje narudžbe

Ako pružatelj usluga ne ispunjava svoju obavezu naznačenu u ugovoru jer je proizvod opisan u ugovoru nedostupan i naručena usluga ne može biti ispunjena, pružatelj usluga obavijestit će kupca o tome. Ugovori se ne sklapaju s maloljetnim osobama. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta kupac izjavljuje da je punoljetan.

 

Povrat proizvoda

Proizvod se može vratiti samo ako je u svom originalnom neotvorenom stanju i pakiranju i u svojoj originalnoj količini i kvaliteti.

 

Pravo na otkazivanje / Jamstvo povrata

Kupac ima pravo otkazati ugovor bez davanja razloga unutar 14 dana. Isto tako, u slučaju ugovora za usluge te je dostava usluga započela, imate pravo otkazati ugovor bez davanja razloga unutar 14 dana.

Obavijesni rok za otkazivanje/raskid ugovora povezano s prodajom i kupnjom proizvoda „istječe nakon 14 dana od dana kada je kupac ili treća strana, osim nositelja, koju je naznačio kupac, dobila proizvod”.

Ako kupac želi upotrijebiti svoje pravo na otkazivanje/raskid, kupac šalje jasnu izjavu o namjeri otkazivanja/raskida ugovora na sljedeću adresu e-pošte: webshop@biotechusa.hr

Kupac zadržava pravo otkazivanja/raskida unutar vremenskog roka ako je obavijest o otkazivanju/raskidu poslana prije kraja roka naznačenog ranije u tekstu.

 

Pravne posljedice otkazivanja/raskida

Ako kupac otkaže ugovor, pružatelj usluga vratit će svu naknadu, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova kupca koji nije izabrao najjeftiniji, zadan način dostave) bez odgode, najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o otkazivanju/raskidu. Tijekom vraćanja novca, pružatelj usluga upotrebljava istu metodu plaćanja koja je upotrjebljena za originalnu transakciju, osim ako kupac izričito potvrdi drugu metodu plaćanja; kupcu neće biti naplaćeni dodatni troškovi zbog takve metode povrata sredstava. Povrat sredstava može biti odgođen dok pružatelj usluga ne primi proizvod ili je potvrđeno vraćanje proizvoda.

Ako je proizvod dostavljen i kupac ne želi zadržati proizvod, kupac mora vratiti proizvod pružatelju usluga na kupčev trošak.

Kupac nema pravo na otkazivanje/raskid kupnje donjeg rublja, maski za lice, pokvarljivih proizvoda ili proizvoda s kratkim rokom trajanja ili proizvoda koji su već otvoreni.

 

Prigovori i reklamacije vezane uz narudžbe odjeće

  1. Odustajanje

Kupac ima pravo otkazati ugovor bez davanja razloga unutar 14 dana. Isto tako, u slučaju ugovora za usluge te je dostava usluga započela, imate pravo otkazati ugovor bez davanja razloga unutar 14 dana.

  1. Vraċanje

Ako Potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, mora poslati jasnu izjavu o svojoj namjeri odustajanja (npr. poštom ili elektroničkim putem) Pružatelju usluga koristeći podatke za kontakt navedene u točki 1. ovih Općih uvjeta ili ispuniti obrazac za povrat odjeće na web stranici Pružatelja usluga.

 

Procedura povrata odjevnih proizvoda:

  1. Ispunite obrazac za povrat odjeće na sljedećoj poveznici:
  2. Ispunite svoje podatke i odaberite razlog koji najbolje objašnjava zašto vraćate proizvod ili naznačite čvrstu i jasnu namjeru da ga vratite našoj korisničkoj službi.
  3. Proizvod koji želite vratiti stavite u sigurno pakiranje (preporučamo paket/kutiju u kojoj je stigla vaša narudžba). Naša služba za korisnike kontaktirat će vas kako bismo dogovorili točne detalje povrata.
  4. Ukoliko je vaša narudžba plaćena u gotovini, molimo vas da na obrazac za povrat unesete broj bankovnog računa na koji tražite povrat novca.
  5. Ako je vaša narudžba plaćena bankovnom karticom, povrat će se izvršiti na bankovnu karticu korištenu u trenutku plaćanja.

 

  1. Zamjena

Nažalost, nije moguće izravno zamijeniti vraćeni proizvod, u tom slučaju ispunite obrazac za povrat i ponovno naručite željeni proizvod.

  1. Vraċena roba koja podliježe ograničenju

Zbog higijenskih razloga nismo u mogućnosti preuzeti donje rublje i maske za lice.

Kupaće kostime preuzimamo samo u savršenom, izvornom stanju bez skidanja higijenskih naljepnica.

Ako razlog povrata to ne isključuje, ostavite oznake na vraćenoj odjeći netaknute.

  1. Tablica veličina

Na web stranici za svaki odjevni proizvod pronaći ćete detaljnu tablicu veličina koja sadrži izmjerene podatke proizvoda.

  1. Sastav materijala, upute za pranje

Na web stranici pronaći ćete detaljan opis sastava materijala i podrijetla proizvoda te upute za rukovanje i čišćenje za svaki proizvod.

  1. Ostala pitanja u vezi povrata odjevnih proizvoda
  2. Kako ċete dobiti cijenu vraćenih odjevnih proizvoda?

U slučaju plaćanja karticom, povrat se vrši na bankovnu karticu korištenu u trenutku plaćanja.

U slučaju plaćanja u gotovini po primitku, povrat će biti poslan na bankovni račun naveden u trenutku povrata, zašto je potrebno da na obrascu za povrat unesete svoje bankovne podatke.

  1. Što se događa s vraćenom odjećom?

ANakon povrata proizvode pažljivo pregledavamo i provjeravamo. Na kraju se besprijekorni proizvodi prepakiraju kako bi mogli ponovno pronaći svog kupca. Neki vraćeni proizvodi su previše oštećeni da bi se mogli ponovno prodati. Te dijelove prosljeđujemo našim partnerima na recikliranje. Održivost nam je važna!

 

 

Jamstvo za nedostatke

Kada kupac ima pravo na jamstvo za nedostatke?

U slučaju neispravnog rada društva Biotech USA Kft., kupac može ostvariti svoje pravo na jamstvo za nedostatke koje proizlazi iz odredbi Građanskog zakonika.

Koja prava ima kupac na temelju jamstva za nedostatke?

Kupac može provesti sljedeća jamstva za nedostatke, ovisno o kupčevoj odluci:

Kupac može zatražiti popravak ili zamjenu osim ako kupčevo pravo nije moguće ostvariti ili bi proizvelo nesrazmjerne troškove za pružatelja usluga u usporedbi s drugim potraživanjima. Ako kupac nije zatražio ili ne može zatražiti popravak ili zamjenu, kupac može zatražiti razmjerno smanjenje cijene ili popravka neispravnosti ili dati popraviti proizvod na trošak društva ili može, kao posljednje rješenje, otkazati ugovor.

Kupac može odabrati drugo jamstvo za neispravne proizvode, osim onih već navedenih, međutim, trošak takvog prijenosa snosit će kupac, osim ako taj prijenos nije opravdan ili je izazvan pružateljem usluga.

Koji je krajnji rok za ostvarivanje prava na jamstvo za nedostatke?

Kupac šalje obavijest o nedostatku odmah nakon otkrivanja, no najkasnije dva mjeseca nakon otkrivanja. Međutim, kupac mora imati na umu da neće moći ostvariti prava na jamstvo dvije godine nakon izvršenja ovog ugovora. U slučaju upotrjebljenih proizvoda taj rok iznosi godinu dana.

S obzirom na to da pružatelj usluga prodaje i prehrambene proizvode, jamstvena prava za prehrambene proizvode ne mogu se ostvariti nakon što je prošao rok trajanja proizvoda.

Kod koga kupac može ostvariti jamstvena prava?

Kupac može ostvariti jamstvena prava za nedostatke kod pružatelja usluga. 

Postoje li dodatni uvjeti za ostvarivanje jamstvenih prava?

Unutar šest mjeseci od datuma provođenja, ne postoje uvjeti za ostvarivanje jamstvenih prava za nedostatke ako kupac potvrdi da je proizvod ili uslugu pružilo društvo BioTech USA Kft. Međutim, nakon šest mjeseci od datuma provođenja, kupac mora potvrditi da je pronađen nedostatak bio prisutan tijekom provođenja.

Jamstvo za proizvod

Kada kupac ima pravo na jamstvo za proizvod?

U slučaju nedostataka osobne imovine (proizvodi), kupac može ostvariti pravo naznačeno u odjeljku 1 ili kupac može ostvariti jamstvena prava za proizvod, ovisno o kupčevom odabiru.

Koja prava ima kupac na temelju jamstva za proizvod?

Kupac može zatražiti popravak ili zamjenu proizvoda s nedostatkom za ostvarivanje prava na jamstvo za proizvod.

U kojim slučajevima se proizvod smatra neispravnim?

Proizvod ima nedostatak ako ne ispuni zahtjeve kvalitete primjenjive u vrijeme stavljanja na tržište ili ako nema karakteristike koje je naveo proizvođač.

Koji je rok za provođenje ostvarivanje prava na jamstvo za proizvod?

Kupac može zahtijevati ostvarivanje prava na jamstvo za proizvod unutar dvije godine nakon što je proizvođač stavio proizvod na tržište. Nakon toga kupac više nema to pravo.

Kod koga može kupac ostvariti pravo na jamstvo i pod kojim uvjetima?

Kupac može zahtijevati ostvarivanje prava na jamstvo za proizvod kod proizvođača ili distributera osobne imovine. U slučaju zahtijeva za ostvarivanje prava na jamstvo za proizvod, kupac mora dokazati da proizvod ima nedostatak.

U kojem je slučaju proizvođač (distributer) izuzet iz obaveza jamstva za proizvod?

Proizvođač (distributer) je izuzet iz obaveza jamstva za proizvod ako može dokazati sljedeće:

  • proizvod nije proizveden ili postavljen na tržište unutar okvira svog poslovanja ili
  • s obzirom na tehnologiju, nedostatak na proizvodu nije se mogao otkriti u vrijeme postavljanja na tržište ili
  • nedostatak na proizvodu je rezultat sukladnosti sa zakonodavnim ili regulatornim odredbama.

Proizvođač (distributer) treba dokazati samo jedno od navedenog da bude izuzet.

Imajte na umu da kupac ne može zahtijevati ostvarivanje prava na jamstvo za nedostatak i istovremeno ostvarivanje prava na jamstvo za proizvod povezano s istim nedostatkom. Međutim, ako kupac uspije ostvariti pravo na jamstvo za nedostatak, kupac će ostvariti pravo na jamstvo za nedostatke povezane sa zamijenjenim proizvodom ili dijelom od proizvođača.

 

Izmjena ili brisanje narudžbe

U skladu s Aktom CVIII iz 2001. Određena pitanja povezana s uslugama elektroničke trgovine i uslugama informacijskog društva, tijekom slanja narudžbe web-trgovina odmah obavještava kupca da je narudžba zaprimljena. Takva obavijest ne smatra se sklopljenim ugovorom između pružatelja usluga i kupca! Njome se samo ukazuje na to da je kupčev zahtjev za narudžbu registriran u sustavu i prosljeđuje se mjerodavnom zaposleniku pružatelja usluga.

Ako kupac ne zaprimi obavijest unutar 48 sati, kupac više neće biti vezan za ponudu. Pružatelj usluga pruža kupcu mogućnost elektroničkog otkazivanja narudžbe dok ne započne ispunjavanje narudžbe. Nakon početka ispunjavanja narudžbe, kupac će biti obaviješten e-poštom i/ili telefonom o očekivanom trajanju narudžbe i o početku narudžbe, nakon čega će biti moguće otkazati narudžbu samo putem kontakata navedenih na stranici „Kontakti”.

 

Narudžbe se mogu prilagoditi naknadno samo pisanim putem slanjem e-pošte (webshop@biotechusa.hr ).

 

Rješavanje pritužbi

Pružatelj usluge ne podliježe pravilima ponašanja; utvrđuje svoju komercijalnu praksu prema potrošačima u skladu s mjerodavnim zakonima.

Prigovori povezani s ponašanjem, radnjama ili propustima društva ili bilo koje osobe koja predstavlja društvo u odnosu na distribuciju ili prodaju proizvoda kupcima mogu se predati pružatelju usluga usmeno ili pismeno.

 

Možete predati svoj prigovor sljedećim kontaktima:

  • Poštanska adresa: 1033 Budimpešta, Huszti út 60.
  • Adresa e-pošte: webshop@biotechusa.hr

Pružatelj usluga ima 30 dana za odgovor na prigovor u pisanom obliku nakon primitka prigovora.

 

Detalji za kontakt relevantnog arbitrarnog povjerenstva prema registriranom sjedištu:

Arbitrarni odbor u Budimpešti

Adresa: 1016 Budimpešta, Krisztina krt. 99.

Telefon: +36-1-488-2131

Adresa e-pošte: bekelteto.testulet@bkik.hu

Web-mjesto: bekeltet.bkik.hu

 

Dodatne mogućnosti za ostvarivanje prava

Ako se potrošački spor koji nastane između pružatelja usluga i kupca ne može razriješiti tijekom pregovora s pružateljem usluga, kupac ima sljedeće mogućnosti za ostvarivanje svojih prava:

Podnošenje prigovora tijelu za zaštitu potrošača.

Od 1. siječnja 2017. godine, potrošači se mogu obratiti okružnim uredima koji imaju regionalnu nadležnost za njihove prigovore. Pojedinosti za kontakt dostupne su ovdje: http://jarasinfo.gov.hu/.

Pokretanje sudskog postupka.

U slučaju prekograničnih potrošačkih sporova povezanih s internetskom trgovinom i kupoprodajnim ugovorima, potrošači mogu riješiti prekogranične potrošačke sporove povezane s internetskom kupovinom elektronički preko ispunjenih elektroničkih prigovora na internetskoj platformi dostupnoj na sljedećoj poveznici https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU.

U Mađarskoj Arbitrarni odbor u Budimpešti (Budapesti Békéltető Testület - BTT) ovlašten je za prekogranične pravne sporove između potrošača i trgovca povezane s internetskom prodajom i kupnjom ili ugovorima o uslugama.

Odgovornost

Kupac smije upotrebljavati web-trgovinu samo na svoj rizik i prihvaća da pružatelj usluga, uz odgovornost za namjerno kršenje ugovora i štetu po ljudski život, fizički integritet ili zdravlje, nije odgovoran za materijalnu ili nematerijalnu štetu koja proizlazi zbog upotrebe.

Pružatelj usluga isključuje svu odgovornost za ponašanje korisnika u web-trgovini. Kupac osigurava da ne krši prava trećih strana niti krši zakone izravno ili neizravno prilikom upotrebe web-trgovine. Kupac je u potpunosti i isključivo dogovoran za svoje ponašanje; pružatelj usluga surađivat će s mjerodavnim vlastima u takvim slučajevima da se otkriju povrede.

Pružatelj usluga ima pravo provjeriti sadržaj koji je objavio kupac prilikom upotrebe web-trgovine, međutim, nije obvezan to učiniti i pružatelj usluga ima pravo provjeriti ima li znakova nezakonitih aktivnosti u odnosu na objavljen sadržaj, no nije obvezan to učiniti.

Stranice usluge mogu sadržavati poveznice izravno na stranice drugih pružatelja usluga. Pružatelj usluga ne preuzima odgovornost za praksu zaštite podataka i druge aktivnosti ovih pružatelja usluga.

Budući da je internet globalan, kupac se slaže ponašati u skladu s odredbama mjerodavnih državnih zakona tijekom upotrebe web-trgovine. Ako ijedna aktivnost povezana s upotrebom web-trgovine nije dopuštena zakonom države kupca, kupac je isključivo odgovoran za upotrebu stranice.

Ako kupac nađe bilo kakav neprihvatljiv sadržaj u web-trgovini, kupac mora obavijestiti pružatelja usluga o tome odmah. Ako pružatelj usluga smatra da je obavijest opravdana tijekom vlastite istrage izvršene u dobroj vjeri, pružatelj usluga smije izbrisati ili prilagoditi takve informacije odmah.

 

AUTORSKA PRAVA

Čitava web-trgovina, grafički elementi stranice, tekst i tehnička rješenja i elementi usluge zaštićeni su autorskim pravom ili drugim intelektualnim vlasništvom (pogotovo zaštita žigova). Pružatelj usluga je nositelj autorskih prava ili ovlašteni korisnik čitavog prikazanog sadržaja tijekom pružanja usluga dostupnih u web-trgovini: svako autorsko djelo ili drugo intelektualno vlasništvo (uključujući, između ostalog, sve grafičke i druge materijale, raspored i dizajn web-trgovine, softver i druga iskorištena rješenja, ideje, implementacije).

Spremanje sadržaja web-trgovine ili drugih dijelova stranice na fizičke ili druge nosače podataka ili njihovo ispisivanje dopušteno je samo za osobnu upotrebu ili ako pružatelj usluga to odobri pisanim putem. Upotreba izvan okvira osobne upotrebe, npr. spremanje u bazu podataka, prijenos, stavljanje sadržaja na raspolaganje ili preuzimanje, komercijalizacija sadržaja dopuštena je samo ako to odobri pružatelj usluga ranije pisanim putem.

Uz prava koja su ovdje izričito navedena, registracija, upotreba web-trgovine i odredbe ovih Općih uvjeta ne daju ikakvo pravo kupcu za upotrebu ili korištenje trgovačkih imena ili zaštitnih znakova prikazanih u web-trgovini. Osim prikaza intelektualnog vlasništva povezanog s namijenjenom upotrebom web-trgovine, privremeno umnožavanje koje je potrebno za ovu svrhu i kopiranje za privatnu upotrebu, ova intelektualna djela ne smiju se upotrijebiti ili iskoristiti ni u kojem drugom obliku bez prethodnog pisanog odobrenja pružatelja usluga.

Pružatelj usluga zadržava sva prava povezana sa svakim elementom svojih usluga, pogotovo onih povezanih s nazivima domena „shop.biotechusa.hr” i „biotechusa.hr”, povezanim poddomenama i svim drugim nazivima domena koji pripadaju pružatelju usluga, svojim podstranicama i platformama za mrežno oglašavanje. Sve aktivnosti namijenjene za popisivanje, organiziranje, arhiviranje, hakiranje i dešifriranje izvornog koda baze podataka pružatelja usluga su zabranjene, osim ako pružatelj usluga ne odobri posebno odobrenje za to.

Ako ne postoji zaseban ugovor vezan uz to ili usluge nisu potrebne za tu svrhu, zabranjeno je prilagoditi, kopirati, postaviti nove podatke ili presnimiti postojeće podatke u bazi podataka pružatelja usluga zaobilaženjem dostupne platforme pružatelja usluga ili zaobilaženjem tražilica.

Upotrebom usluga kupac prihvaća da pružatelj usluga smije upotrijebiti prijenos podataka kupca tijekom upotrebe usluga obuhvaćenih mjerodavnom politikom privatnosti u bilo koje vrijeme i bilo kada, bez ograničenja i bez plaćanja naknade.

VLASNIŠTVO

Proizvod ostaje u vlasništvu pružatelja usluga dok cijena kupnje nije plaćena. Međutim, ako kupac preuzme proizvod iz bilo kojeg razloga bez plaćanja kupovne cijene u potpunosti, kupac preuzima odgovornost prema pružatelju usluga za štetu za koju nitko nije obvezan platiti naknadu.

OSTALO

Pružatelj usluga ima pravo zaposliti suradnika za izvršenje svojih usluga. Pružatelj usluga preuzima odgovornost za nezakonito ponašanje suradnika kao da je pružatelj usluga uključen u takvo ponašanje.

Ako ijedna odredba ovih Općih uvjeta prestaje važiti, nezakonita je ili se ne može provoditi, to ne utječe na valjanost, zakonitost ili provodljivost ostalih odredbi.

Ako pružatelj usluga ne ostvaruje nijedno od svojih prava navedenih u ovim Općim uvjetima, to se ne smatra odricanjem od tih prava. Svako odricanje od bilo kakvog prava smatra se valjanim ako postoji izričita pisana deklaracija o odricanju od prava. Ako pružatelj usluga ne zahtijeva strogo pridržavanje sastavnom uvjetu ili odredbi ovih Općih uvjeta, to ne predstavlja odricanje od mogućnosti strogog pridržavanja takvom uvjetu ili odredbi u budućnosti.

 

ZAŠTITA PODATAKA

Politika zaštite podataka dostupna je ovdje.

 

 

 

 

Prigovori i reklamacije vezane uz narudžbe odjeće

  1. Odustajanje

Kupac ima pravo otkazati ugovor bez davanja razloga unutar 14 dana. Isto tako, u slučaju ugovora za usluge te je dostava usluga započela, imate pravo otkazati ugovor bez davanja razloga unutar 14 dana.

  1. Vraċanje

Ako Potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, mora poslati jasnu izjavu o svojoj namjeri odustajanja (npr. poštom ili elektroničkim putem) Pružatelju usluga koristeći podatke za kontakt navedene u točki 1. ovih Općih uvjeta ili ispuniti obrazac za povrat odjeće na web stranici Pružatelja usluga.

 

Procedura povrata odjevnih proizvoda:

  1. Ispunite obrazac za povrat odjeće na sljedećoj poveznici: https://shop.biotechusa.hr/pages/clothing-product-return
  2. Ispunite svoje podatke i odaberite razlog koji najbolje objašnjava zašto vraćate proizvod ili naznačite čvrstu i jasnu namjeru da ga vratite našoj korisničkoj službi.
  3. Proizvod koji želite vratiti stavite u sigurno pakiranje (preporučamo paket/kutiju u kojoj je stigla vaša narudžba). Naša služba za korisnike kontaktirat će vas kako bismo dogovorili točne detalje povrata.
  4. Ukoliko je vaša narudžba plaćena u gotovini, molimo vas da na obrazac za povrat unesete broj bankovnog računa na koji tražite povrat novca.
  5. Ako je vaša narudžba plaćena bankovnom karticom, povrat će se izvršiti na bankovnu karticu korištenu u trenutku plaćanja.

 

  1. Zamjena

Nažalost, nije moguće izravno zamijeniti vraćeni proizvod, u tom slučaju ispunite obrazac za povrat i ponovno naručite željeni proizvod.

  1. Vraċena roba koja podliježe ograničenju

Zbog higijenskih razloga nismo u mogućnosti preuzeti donje rublje i maske za lice.

Kupaće kostime preuzimamo samo u savršenom, izvornom stanju bez skidanja higijenskih naljepnica.

Ako razlog povrata to ne isključuje, ostavite oznake na vraćenoj odjeći netaknute.

  1. Tablica veličina

Na web stranici za svaki odjevni proizvod pronaći ćete detaljnu tablicu veličina koja sadrži izmjerene podatke proizvoda.

  1. Sastav materijala, upute za pranje

Na web stranici pronaći ćete detaljan opis sastava materijala i podrijetla proizvoda te upute za rukovanje i čišćenje za svaki proizvod.

  1. Ostala pitanja u vezi povrata odjevnih proizvoda
  2. Kako ċete dobiti cijenu vraćenih odjevnih proizvoda?

U slučaju plaćanja karticom, povrat se vrši na bankovnu karticu korištenu u trenutku plaćanja.

U slučaju plaćanja u gotovini po primitku, povrat će biti poslan na bankovni račun naveden u trenutku povrata, zašto je potrebno da na obrascu za povrat unesete svoje bankovne podatke.

  1. Što se događa s vraćenom odjećom?

ANakon povrata proizvode pažljivo pregledavamo i provjeravamo. Na kraju se besprijekorni proizvodi prepakiraju kako bi mogli ponovno pronaći svog kupca. Neki vraćeni proizvodi su previše oštećeni da bi se mogli ponovno prodati. Te dijelove prosljeđujemo našim partnerima na recikliranje. Održivost nam je važna!